Foire aux questions (FAQ)

Des questions ? Nous avons les réponses.

📦 Expédition et suivi

Quels sont vos délais et frais d'expédition ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 48 heures ouvrables. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables pour la France (via Colissimo ou Mondial Relay) et de 5 à 8 jours ouvrables pour l'Europe et le Royaume-Uni. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 € (50 £).

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi en temps réel vous sera automatiquement envoyé.

💳 Factures professionnelles et personnalisées

Puis-je obtenir une facture de TVA pour mon entreprise ?
Oui, absolument. Lors du paiement, vous pouvez saisir le nom de votre entreprise. Une facture PDF détaillée sera générée et vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Pour toute demande de facturation spécifique, veuillez nous contacter à kura.chicfr@gmail.com.

🔒 Politique de retour 

Puis-je retourner mon produit ?
Nous acceptons les retours dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande, sous les conditions strictes suivantes :

• Produits non ouverts : Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Produits ouverts / Politique d'hygiène : En raison des normes d'hygiène et pour protéger la valeur premium de notre marque, les produits qui ont été descellés ou utilisés (même partiellement) ne peuvent pas être retournés. Cette politique s'applique strictement au Royaume-Uni et en Europe.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@lescarnetsrituels.com avec votre numéro de commande.